Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET EXPÉDITION
1. PRODUITS DE SOIN ET COSMÉTIQUES — AUCUN RETOUR ACCEPTÉ
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques, de soin et d’hygiène sont expressément exclus du droit de rétractation dès lors qu’ils ont été descellés ou ouverts après livraison.
Klear Skin n’accepte aucun retour sur les produits de soin, quelle que soit la raison invoquée.
Cette politique s’applique sans exception aux produits suivants :
- Soins visage et corps
- Sérums, crèmes, huiles et masques
- Produits nettoyants et démaquillants
- Protections solaires
- Tout produit en contact avec la peau
Avant tout achat, nous vous invitons à consulter la fiche produit complète disponible sur notre site. En cas de doute sur la compatibilité d’un produit avec votre type de peau, contactez-nous avant de passer commande.
2. CAS EXCEPTIONNELS — PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Un remboursement ou un échange pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé lors de la livraison
- Produit incorrect expédié suite à une erreur de notre part
Conditions obligatoires :
- La réclamation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception du colis
- Des photos claires du produit et de l’emballage endommagé doivent être transmises par e-mail ou WhatsApp
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Toute réclamation effectuée après ce délai ne sera pas prise en compte.
3. REMBOURSEMENTS
Aucun remboursement ne sera effectué en dehors des cas mentionnés à l’article 2.
En cas de remboursement validé par Klear Skin, celui-ci sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la validation, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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4. EXPÉDITION
Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Zones de livraison
- France métropolitaine
- Aucune livraison internationale à ce jour
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Responsabilité
Klear Skin ne peut être tenu responsable des retards occasionnés par le transporteur, des pertes ou dommages survenus pendant l’acheminement du colis. En cas de perte avérée, nous vous accompagnons dans la démarche de réclamation auprès du transporteur.
5. CONTACT
Pour toute question relative à votre commande :
Email: contact@klearskin.fr
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrée*.
Dernière mise à jour : Juin 2026
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